სამართლებრივი
კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
როგორ აგროვებს, იყენებს და იცავს Ulupa თქვენს პერსონალურ მონაცემებს.
1ზოგადი დებულებები
ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ აგროვებს, იყენებს, ინახავს და იცავს შპს „ულუფა“ (ს/კ: 406561135) (ვებ-გვერდი/ვებ აპლიკაცია მისამართზე www.ulupa.ge, შემდგომში — „Ulupa“, „ულუფა“, „ჩვენ“ ან „პლატფორმა“) ვებსაიტისა და მობილური აპლიკაციების მომხმარებლების პერსონალურ მონაცემებს.
ჩვენ პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ შესაბამისად, სადაც გამოიყენება, ევროკავშირის მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაციები (GDPR) და პრინციპები.
გაითვალისწინეთ, რომ ვებ-გვერდზე/ვებ აპლიკაციაში შემოსვლით თქვენ ეთანხმებით წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკას. თუ თქვენ არ ეთანხმებით წინამდებარე პოლიტიკას, არ განაგრძოთ მომდევნო სარგებლობა, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩაითვლება, რომ თქვენ დაადასტურეთ და დაეთანხმეთ პლატფორმაზე განთავსებულ პოლიტიკას.
2ვინ ვართ ჩვენ (მონაცემთა დამმუშავებელი)
მონაცემთა დამმუშავებელია შპს „ულუფა“ (ს/კ: 406561135) — ulupa.ge-ს პლატფორმის ოპერატორი, რომელიც მდებარეობს თბილისში, საქართველო.
თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვისთვის დაგვიკავშირდით მისამართზე support@ulupa.ge.
3რა მონაცემებს ვაგროვებთ
ვაგროვებთ მხოლოდ იმ მონაცემებს, რომლებიც საჭიროა სერვისის მისაწოდებლად. პლატფორმით სარგებლობის მიხედვით, ეს შეიძლება მოიცავდეს:
- ანგარიშის მონაცემები: სახელი და გვარი, ელფოსტა, ტელეფონის ნომერი, პროფილის ფოტო, როლი (მომხმარებელი ან მზარეული).
- შეკვეთისა და მიწოდების მონაცემები: მიწოდების მისამართი, სადარბაზო, სართული, ბინა, რაიონი, გეოლოკაციის კოორდინატები, შეკვეთის კომენტარები და ისტორია.
- მზარეულის მონაცემები: ვერიფიკაციისას მოწოდებული ინფორმაცია — სამზარეულოს ფოტოები, ვერიფიკაციის დოკუმენტები, ბიო, სპეციალიზაცია, მისამართი და ანგარიშსწორების საბანკო რეკვიზიტები.
- გადახდის მონაცემები: მუშავდება ჩვენი პარტნიორის მიერ (საქართველოს ბანკი). ბარათის სრულ ნომერს და მონაცემებს ჩვენს სერვერებზე არ ვინახავთ.
- ტექნიკური მონაცემები: IP-მისამართი, მოწყობილობისა და ბრაუზერის ინფორმაცია, ქუქი-ფაილები და ანალიტიკის მონაცემები.
4დამუშავების მიზნები
თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ იმისთვის, რომ:
- შევქმნათ და ვმართოთ თქვენი ანგარიში და მოგცეთ პლატფორმაზე წვდომა;
- დავამუშავოთ, მოვამზადოთ და მოგაწოდოთ შეკვეთები და დავაკავშიროთ მომხმარებლები მზარეულებთან;
- დავამუშავოთ გადახდები და, საჭიროების შემთხვევაში ვაწარმოოთ თანხის დაბრუნების პროცესი;
- გადავამოწმოთ მზარეულები და შევინარჩუნოთ კვების უსაფრთხოებისა და ხარისხის სტანდარტები;
- მოგაწოდოთ მხარდაჭერის სამსახური და დავამუშავოთ და რეაგირება გავუწიოთ თქვენს მოთხოვნებს;
- გამოგიგზავნოთ სერვისული შეტყობინებები (Push-Notification) თქვენი შეკვეთებისა და ანგარიშის შესახებ;
- გავაანალიზოთ და გავაუმჯობესოთ პლატფორმა და უზრუნველვყოთ მისი უსაფრთხოება;
- შევასრულოთ ჩვენი სამართლებრივი ვალდებულებები.
5ვერიფიკაცია და თანხმობები
- რეგისტრაციისას სავალდებულოა ტელეფონის ნომრის ვერიფიკაცია (SMS-კოდი). ელფოსტის ვერიფიკაცია — არჩევითი.
- თანხმობები მოითხოვება ცალკეული აღნიშვნებით: (ა) წინამდებარე პოლიტიკასა და შეთანხმებაზე, (ბ) მარკეტინგზე. მარკეტინგის აღნიშვნა წინასწარ მონიშნული არ არის.
- მომხმარებელი უფლებამოსილია ნებისმიერ დროს გამოითხოვოს თანხმობა მარკეტინგული სიახლეების გამოწერაზე (პროფილში ან წერილის ბმულით). გამოთხოვის შემდეგ მარკეტინგისთვის დამუშავება წყდება 7 (შვიდი) სამუშაო დღის განმავლობაში.
6დამუშავების სამართლებრივი საფუძველი
პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ საქართველოს კანონით „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ გათვალისწინებული შემდეგი საფუძვლებით:
- მომხმარებლის თანხმობა – როდესაც თქვენ ნებაყოფლობით გვაწვდით ინფორმაციას, მაგალითად, რეგისტრაციისას ან სიახლეებზე გამოწერისას;
- თქვენსა და პლატფორმას შორის დადებული ხელშეკრულების შესრულება;
- სამართლებრივი ვალდებულების შესრულება – თუ მონაცემთა დამუშავება აუცილებელია ჩვენი კანონით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესასრულებლად (მაგალითად, საგადასახადო ან მარეგულირებელი მოთხოვნების შესაბამისად);
- ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესები – მონაცემთა დამუშავება აუცილებელია ჩვენი სერვისების გაუმჯობესებისთვის, ტექნიკური უსაფრთხოების უზრუნველყოფისა და თაღლითობის პრევენციის მიზნით, იმ პირობით, რომ თქვენი უფლებები და თავისუფლებები არ ირღვევა.
თანხმობის გაუქმება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ; ეს არ აისახება გაუქმებამდე განხორციელებული დამუშავების კანონიერებაზე.
7ვის ვუზიარებთ მონაცემებს
ზემოაღნიშნული მიზნების მისაღწევად „Ulupa“-მ შესაძლოა თქვენი ინფორმაცია გადასცეს მასთან აფილირებულ პირებს, მის ან მისი აფილირებული პირების აგენტებს ან/და „Ulupa“-სთვის სერვისის მომწოდებელ მესამე პირებს. ჩვენთან აფილირებული პირები, აგენტები და სერვისის მომწოდებელი მესამე პირები, რომლებსაც „Ulupa“-ს ვებ-გვერდის/ვებ აპლიკაციის მეშვეობით მოპოვებულ თქვენს პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა აქვთ, ვალდებულნი არიან დაიცვან კონფიდენციალურობა საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
თქვენს პერსონალურ მონაცემებს არ ვყიდით. მათ ვუზიარებთ მხოლოდ იმ მხარეებს, რომლებიც აუცილებელია სერვისის უწყვეტი მიწოდებისთვის:
- მზარეულები — იღებენ მომხმარებლის სახელსა და მიწოდების დეტალებს, რომლებიც საჭიროა შეკვეთის მოსამზადებლად და მისატანად;
- საგადახდო პროვაიდერი — საქართველოს ბანკი — გადახდებისა და დაბრუნებების ინფორმაციის დასამუშავებლად;
- Supabase — მონაცემთა ბაზა, ავტორიზაცია, საცავი;
- UBILL, Brevo, Resend — SMS-შეტყობინებები, მარკეტინგული გზავნილები, ტრანზაქციული ელფოსტა;
- მიწოდების (საკურიერო) პარტნიორები — Glovo, Wolt, Yandex და მსგავსი კურიერები — შეკვეთების მისატანად;
- Google Maps — მისამართების გეოკოდირებისა და მიწოდების მანძილის გამოსათვლელად;
- ინფრასტრუქტურისა და ანალიტიკის პროვაიდერები — Supabase, Railway, Vercel და Sentry — ჰოსტინგის, შეცდომების მონიტორინგისა და ანალიტიკისთვის;
- სახელმწიფო ორგანოები — კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში.
8მონაცემთა საერთაშორისო გადაცემა
ჩვენი ზოგიერთი პროვაიდერი მონაცემებს ამუშავებს საქართველოს ფარგლებს გარეთ მდებარე სერვერებზე, მათ შორის ევროკავშირსა და აშშ-ში. მონაცემთა საერთაშორისო გადაცემისას ვიღებთ ზომებს დაცვის ადეკვატური დონის უზრუნველსაყოფად მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
გაითვალისწინეთ, რომ, როდესაც ვახდენთ პერსონალური მონაცემების საერთაშორისო ტრანსფერს, ჩვენ ვრწმუნდებით ვართ თუ არა მოქმედ კანონმდებლობასთან და რეგულაციებთან შესაბამისობაში, მაგალითად, ვაფორმებთ შესაბამის ხელშეკრულებებს იმ პირებთან, რომლებიც თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ჩვენგან იღებენ, რათა მათ უზრუნველყონ ამ მონაცემების ადეკვატური დაცვა.
9მონაცემთა შენახვის ვადა
თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვინახავთ მანამ, სანამ თქვენი ანგარიში აქტიურია და სანამ ეს საჭიროა სერვისის მისაწოდებლად.
ანგარიშის წაშლის შემდეგ ზოგიერთ მონაცემს ვინახავთ მხოლოდ კანონით დადგენილი ვადით (მაგალითად, საბუღალტრო და საგადასახადო ჩანაწერები), რის შემდეგაც ისინი იშლება ან ანონიმდება, გარდა იმ მონაცემებისა, რომელთა შენახვასაც მოითხოვს კანონი ან საჭიროა დავების გადასაწყვეტად.
10მონაცემთა უსაფრთხოება
თქვენი მონაცემების დასაცავად ვიყენებთ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს, მათ შორის დაშიფრულ კავშირებს, მონაცემთა ბაზაში სტრიქონის დონეზე წვდომის კონტროლს, თანამშრომელთა შეზღუდულ წვდომას და მუდმივ მონიტორინგს.
გასათვალისწინებელია ის გარემოება, რომ გავრცელებული მიდგომით ინტერნეტი არ წარმოადგენს დაცულ გარემოს და ინფორმაციაზე, რომელიც ინტერნეტის მეშვეობით იგზავნება (მაგალითად ვებგვერდის ან ელექტრონული შეტყობინების სისტემის გამოყენებით) შესაძლოა არასანქცირებული წვდომა მოიპოვონ არაუფლებამოსილმა მესამე პირებმა, რამაც, შესაძლებელია, გამოიწვიოს ინფორმაციის გამჟღავნება, ინფორმაციის შემცველი მასალის ცვლილება ან/და სხვა ტექნიკური შეცდომა.
გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი თქვენს შესახებ მოპოვებული ნებისმიერი ინფორმაციის უსაფრთხოებაზე იმ ეტაპზე, როდესაც ეს ინფორმაცია ინტერნეტის მეშვეობით „Ulupa“-სთვის გადაცემის ეტაპზე იმყოფება. იმისათვის, რომ დაიცვათ თქვენი მონაცემების კონფიდენციალურობა, გვსურს შეგახსენოთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ „Ulupa“-სთან კომუნიკაციისათვის აირჩიოთ ის მეთოდი, რომელსაც შესაფერისად მიიჩნევთ.
11ჩვენი პოლიტიკა ელექტრონული შეტყობინებების შენახვასთან დაკავშირებით
„Ulupa“-ს მიერ და „Ulupa“-სთვის გაგზავნილ ყველა ელექტრონულ შეტყობინებას (SMS, მაილი და სხვა) სისტემა ავტომატურად ინახავს სპეციალური ელექტრონული ჟურნალის სისტემაში, რომელსაც გააჩნია სამართლებრივი მტკიცებულების ძალა. მათ „Ulupa“ იცავს გონივრული ტექნიკური და შესაბამისი ორგანიზაციული ზომების გამოყენებით და მათთან წვდომა დასაშვებია მხოლოდ განსაზღვრულ შემთხვევებში, მხოლოდ მოქმედი კანონმდებლობისა და რეგულაციების ზედმიწევნითი დაცვით უფლებამოსილი პირების მიერ.
მონაცემები ინახება მხოლოდ იმ პერიოდის განმავლობაში, რაც აუცილებელია მიზნის მისაღწევად, ან კანონით განსაზღვრული ვადის განმავლობაში.
12ქუქი-ფაილები და ანალიტიკა
ვიყენებთ ქუქი-ფაილებსა და მსგავს ტექნოლოგიებს, რათა შენარჩუნდეს თქვენი სესია, დავიმახსოვროთ თქვენი პარამეტრები და გავიგოთ, როგორ გამოიყენება პლატფორმა.
ანალიტიკისთვის ვიყენებთ კონფიდენციალურობაზე ორიენტირებულ ხელსაწყოებს (მაგ. Vercel Web Analytics და Speed Insights). ქუქი-ფაილების მართვა შეგიძლიათ ბრაუზერის პარამეტრებიდან.
13თქვენი უფლებები
საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ შესაბამისად თქვენ გაქვთ უფლება:
- მიიღოთ ინფორმაცია თქვენი მონაცემების დამუშავების შესახებ;
- მოითხოვოთ ჩვენთან დაცული თქვენი პერსონალური მონაცემების ასლის გადმოცემა;
- მოითხოვოთ თქვენი მონაცემების გასწორება, განახლება ან წაშლა;
- მოითხოვოთ დამუშავების შეზღუდვა ან განაცხადოთ მის წინააღმდეგ;
- ნებისმიერ დროს გამოიხმოთ თანხმობა;
- საჩივრით მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (personaldata.ge).
ამ უფლებების გამოსაყენებლად დაგვიკავშირდით მისამართზე support@ulupa.ge.
14არასრულწლოვანის კონფიდენციალურობა
გაითვალისწინეთ, რომ „Ulupa“ განკუთვნილია 18 წლისა და უფროსი ასაკის მომხმარებლებისთვის. შესაბამისად ჩვენ შეგნებულად არ ვაგროვებთ ბავშვების პერსონალურ მონაცემებს. მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, „Ulupa“-ს მეშვეობით პერსონალური მონაცემების გადაცემამდე, 18 წელს მიუღწეველმა პირებმა უნდა მოიპოვონ ნებართვა მშობლებისგან ან კანონიერი წარმომადგენლებისგან. თუ მიგაჩნიათ, რომ ბავშვმა მოგვაწოდა მონაცემები, დაგვიკავშირდით, რათა წავშალოთ ისინი.
15პოლიტიკის ცვლილებები
კონფიდენციალურობის პოლიტიკა დროდადრო შეიძლება განვაახლოთ. მიმდინარე ვერსია ყოველთვის ხელმისაწვდომია ამ გვერდზე „ბოლო განახლების“ თარიღით. მნიშვნელოვან ცვლილებებს გაცნობებთ პლატფორმის მეშვეობით.
16კონტაქტი
თუ გაქვთ კითხვები ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის ან თქვენი მონაცემების დამუშავების შესახებ, დაგვიკავშირდით მისამართზე support@ulupa.ge ან პლატფორმის მხარდაჭერის ჩატით.
ოპერატორის რეკვიზიტები
- ოპერატორი:
- შპს ულუფა
- ID-კოდი:
- 406561135
- მისამართი:
- ქ. თბილისი, ქინძმარაულის II შეს., #15
- კონტაქტი:
- support@ulupa.ge