Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») регулирует использование платформы Ulupa — сайта ulupa.ge и связанных мобильных приложений («платформа», «мы» или «Ulupa»).

Получая доступ к платформе, используя её или регистрируя аккаунт, вы соглашаетесь с настоящим Соглашением. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте платформу.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Грузии. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Соглашения.

Ulupa — это онлайн-маркетплейс и посредник, который связывает поваров и покупателей. Договор купли-продажи блюда заключается напрямую между покупателем и поваром.

Ulupa не является производителем или продавцом блюд и не является стороной договора купли-продажи. Мы предоставляем технологию, организуем оформление заказа, оплату и доставку и оказываем поддержку.

Повара самостоятельно отвечают за качество, безопасность и состав своих блюд в соответствии с законом.

Некоторые функции требуют регистрации. Вы обязаны предоставлять точную и полную информацию и поддерживать её актуальность.

Вы несёте ответственность за конфиденциальность данных входа и за все действия в вашем аккаунте.

Мы можем приостановить или удалить аккаунт, который нарушает настоящее Соглашение, предоставляет ложную информацию или используется незаконно.

Покупатели оформляют заказы средствами платформы, выбирая блюда, дату доставки из календаря повара и вариант доставки или самовывоза.

Оформление и оплата заказа создают договор между покупателем и поваром. После оплаты повар подтверждает заказ и начинает приготовление.

Каждый повар работает по своему графику и имеет ограниченное число заказов на дату; доступность отображается на платформе.

Цены устанавливают повара, они указываются в грузинских лари (GEL), включая применимые налоги, где это требуется.

Оплата производится онлайн через наших платёжных партнёров (TBC Bank, Банк Грузии). Ulupa получает оплату как агент повара и передаёт её повару после исполнения заказа, удерживая комиссию платформы.

Комиссия удерживается из дохода повара и не увеличивает цену, которую платит покупатель.

Заказ может быть доставлен курьерскими партнёрами или получен покупателем напрямую у повара (самовывоз). Стоимость доставки зависит от расстояния и показывается до оплаты.

Риск утраты или повреждения переходит к покупателю с момента получения заказа.

Покупатель может отменить заказ до его подтверждения поваром. После подтверждения отмена зависит от статуса заказа и согласия повара.

При отмене оплаченного заказа возврат производится на исходный способ оплаты в соответствии с нашими правилами возврата. Заказ, не подтверждённый поваром до назначенной даты, отменяется автоматически с возвратом средств.

В силу природы свежеприготовленной еды принятое качественное блюдо, как правило, возврату не подлежит; претензии по качеству рассматриваются через поддержку.

Вы обязуетесь использовать платформу законно и уважительно. Вам запрещается:

Покупатели могут оставлять отзывы о выполненных заказах. Отзывы должны быть честными и не содержать оскорблений, персональных данных или рекламы.

Мы используем автоматическую и ручную модерацию и можем скрыть или удалить контент, нарушающий настоящее Соглашение.

Размещая контент, вы предоставляете нам неисключительное право показывать его на платформе в связи с услугой.

Платформа, её дизайн, логотипы, программное обеспечение и контент (за исключением пользовательского) принадлежат Ulupa или её лицензиарам и защищены законом.

Вы можете использовать платформу только по назначению и не вправе копировать, изменять или распространять её элементы без разрешения.

Платформа предоставляется «как есть». Мы работаем над её надёжностью, но не гарантируем бесперебойную или безошибочную работу.

Ulupa не несёт ответственности за качество, безопасность или законность блюд — это ответственность повара, — а также за убытки, возникающие из договора купли-продажи между покупателем и поваром.

Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по законодательству Грузии.

Общение между покупателями и поварами происходит через чат в приложении. В целях конфиденциальности и безопасности номера телефонов между сторонами не передаются; всё общение по заказу должно идти через платформу.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Грузии. Споры мы стремимся решать путём переговоров; пожалуйста, сначала свяжитесь с поддержкой.

Споры, которые не удалось урегулировать мирно, подлежат рассмотрению компетентными судами Грузии.

Мы можем время от времени обновлять настоящее Соглашение. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с датой «последнего обновления»; о существенных изменениях мы сообщим через платформу.

По любым вопросам о настоящем Соглашении свяжитесь с нами по адресу support@ulupa.ge.