Условия и положения

Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют использование платформы Ulupa — ООО «Улупа» (и/к: 406561135) (веб-сайт/веб-приложение по адресу www.ulupa.ge, далее — «Ulupa», «мы» или «платформа»).

Получая доступ к платформе, используя её или регистрируя аккаунт, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не продолжайте использование; в противном случае считается, что вы подтвердили и приняли размещённые на платформе условия и положения.

Настоящие Условия регулируются законодательством Грузии. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящих Условий.

Оператор — ООО «Улупа» (и/к: 406561135), адрес: г. Тбилиси, II тупик Киндзмараули, #15.

Платформа — веб-сайт Ulupa (ulupa.ge) и сервисы, управляемые ООО «Улупа».

Пользователь — любое лицо, посещающее или использующее платформу, в том числе покупатели и повара.

Повар — проверенный пользователь, который готовит блюда дома и продаёт их через платформу.

Покупатель — пользователь, оформляющий заказы.

Заказ — покупка блюд, оформленная покупателем на платформе.

Контент — весь текст, изображения, отзывы и иные материалы, размещённые на платформе.

Иные термины — по тексту.

Ulupa — это онлайн-маркетплейс домашних поваров и посредник, который связывает поваров и покупателей.

3.1. Платформа предоставляет покупателям и поварам пространство для заключения и исполнения сделок по приготовлению и продаже домашней еды.

3.2. Оператор действует как посредник (агент), обеспечивающий техническую возможность сделки, проведение оплаты и (опционально) организацию доставки.

3.3. Сторонами договора купли-продажи еды являются повар и покупатель, а не Оператор. Оператор не является производителем блюд, не готовит еду и не является её продавцом. Договор купли-продажи блюда заключается непосредственно между покупателем и поваром. Мы обеспечиваем технологию: оплату заказа и организацию доставки, а также поддержку.

Повара самостоятельно несут ответственность за качество, безопасность и состав своих блюд в соответствии с законом.

Некоторые функции требуют регистрации. Вы должны указать точную и полную информацию и поддерживать её актуальность.

4.1. Регистрация требует верификации номера телефона (SMS). Пользователь обязан предоставить достоверные данные.

4.2. Вы несёте ответственность за конфиденциальность данных вашего аккаунта и за все действия, совершённые в аккаунте.

4.3. Регистрация доступна лицам в возрасте 18 лет и старше.

Мы можем приостановить или удалить аккаунт, который нарушает настоящие Условия, предоставляет ложную информацию или используется незаконно.

5.1. Принятие настоящих Условий и Политики конфиденциальности — обязательное условие пользования, согласие даётся при регистрации на платформе.

5.2. Согласие на маркетинговые рассылки — отдельное и добровольное (opt-in).

5.3. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на подписку на маркетинговые новости (в профиле или по ссылке в письме). После отзыва обработка в маркетинговых целях прекращается в течение 7 (семи) рабочих дней.

Покупатели оформляют заказы средствами платформы — выбирают блюда, дату доставки из календаря повара и вариант доставки. Оформление и оплата заказа создаёт договор между покупателем и поваром. После оплаты повар подтверждает заказ и начинает приготовление. Каждый повар работает по своему графику и имеет ограниченное количество заказов на дату; доступность отображается на платформе.

6.1. Указанная покупателю цена блюда является окончательной. Комиссия платформы не добавляется сверх цены покупателя.

6.2. Оплата заказа не означает его принятия поваром. После оплаты заказ имеет статус «оплачен»; повар явно подтверждает заказ. До подтверждения заказ может быть отменён, а оплата — возвращена.

6.3. Не подтверждённые до конца дня заказы автоматически отменяются, а уплаченная сумма автоматически возвращается пользователю.

6.4. Чаевые (по желанию) добавляются покупателем и передаются повару за вычетом комиссии платформы (15% по умолчанию). Ставка чаевых фиксируется в момент оформления заказа.

Цены устанавливают повара, они указаны в грузинских лари (GEL), при необходимости с учётом действующих налогов. Платформа не участвует в ценообразовании.

Оплата производится онлайн через нашего платёжного партнёра (Банк Грузии). Ulupa получает оплату в статусе агента повара и передаёт её повару после исполнения заказа, удерживая комиссию платформы (19.5% по умолчанию).

Комиссия удерживается из дохода повара и не увеличивает цену, уплаченную покупателем.

8.1. После подтверждения повар готовит заказ к указанному времени.

8.2. Способы доставки (получения) заказа: самовывоз / доставка поваром (если доступно) / курьер (если доступно). Способ выбирает покупатель при оформлении заказа.

8.3. Распределение риска при доставке — риск порчи, повреждения, опоздания и утраты еды распределяется в зависимости от выбранного способа получения заказа:

8.3.1. Самовывоз. Повар отвечает за качество и безопасность еды до момента передачи. С момента поступления еды в фактическое владение покупателя (или указанного им лица) риск её случайной порчи или утраты переходит на покупателя. Покупатель обязан получить заказ в согласованное время; ухудшение состояния еды из-за позднего получения по вине покупателя возлагается на покупателя.

8.3.2. Доставка поваром. При транспортировке поваром риск порчи, повреждения, утраты и опоздания еды несёт повар до фактической передачи покупателю. Риск переходит на покупателя с момента поступления еды в его владение.

8.3.3. Курьерская доставка. Когда доставку организует повар через стороннего курьера, риск порчи, повреждения, утраты и опоздания еды переходит на покупателя только с момента поступления еды в фактическое владение покупателя (или указанного им лица, кроме курьера). До этого все риски возлагаются на курьерскую службу и повара.

Стоимость доставки зависит от расстояния и отображается в процессе оформления заказа. Риск утраты или повреждения блюда переходит на покупателя с момента получения заказа.

9.1. Покупатель вправе отменить заказ до его подтверждения поваром с полным возвратом оплаты.

9.2. Заказы на сумму ≤ 50 лари при наличии оснований возвращаются автоматически; заказы выше — после рассмотрения Оператором. Сумма возвращается на тот же способ оплаты, которым воспользовался покупатель, в соответствии с нашими правилами возврата.

9.3. Неоплаченные заказы автоматически отменяются.

9.4. Заказ, который повар не подтвердит до назначенной даты, отменяется, а сумма возвращается автоматически.

9.5. Особенность скоропортящегося товара. Еда, приготовленная по индивидуальному заказу, является скоропортящимся товаром, изготовленным по индивидуальному заказу; по этой причине общее «право на отказ в течение 14 дней» по законодательству на неё не распространяется.

9.6. При обнаружении недостатка блюда покупатель вправе заявить претензию через платформу; рассмотрение — по правилам главы 11.

10.1. За качество, состав, безопасность и санитарные условия приготовления еды отвечает повар. Оператор не контролирует процесс приготовления и не гарантирует свойств блюда.

10.2. Публично-правовые обязанности повара как оператора пищевого бизнеса:

10.2.1. Согласно грузинскому «Кодексу о безопасности пищевой продукции/корма для животных, ветеринарии и защите растений», лицо, деятельность которого связана с производством, переработкой или дистрибуцией пищевой продукции, является оператором пищевого бизнеса и отвечает за соответствие своей деятельности требованиям, установленным законодательством. Систематическое, в целях вознаграждения, приготовление и поставка еды через платформу не является «домашним производством» (которое Кодекс определяет как неорганизованное и/или производство в целях личного потребления); соответственно, повар действует как оператор пищевого бизнеса.

10.2.2. Исходя из этого статуса, повар обязан: зарегистрироваться как бизнес-оператор в установленном законодательством порядке; соблюдать требования безопасности пищевой продукции и гигиены (в случае статуса малого бизнеса — по соответствующим упрощённым правилам); и подчиняться государственному контролю Национального агентства пищевой продукции. Деятельность без регистрации и нарушение норм безопасности влекут ответственность, установленную законом.

10.2.3. Эти обязанности носят публично-правовой характер и возлагаются на повара в силу закона. Договорное распределение ответственности между платформой и поваром (пункт 8.1) не освобождает повара от этих обязанностей и не переносит их на Оператора.

10.3. Покупатель обязан сообщить повару и платформе об аллергиях/ограничениях при оформлении заказа, если это влияет на его здоровье и безопасность.

Вы соглашаетесь пользоваться платформой законно и уважительно. Вы не должны:

Покупатели могут оставлять отзывы по выполненным заказам. Отзывы должны быть искренними и не должны содержать оскорбительную лексику, персональные данные или рекламу.

Мы используем автоматическую и ручную модерацию и можем скрыть или удалить контент, нарушающий настоящие Условия.

Публикуя контент, вы предоставляете нам неисключительное право размещать его как на платформе, так и в различных её каналах.

Платформа предлагает поварам инструменты искусственного интеллекта (AI) для создания, заполнения и перевода описаний блюд, состава и иной сопутствующей информации.

Соответственно, описания блюд и переводы могут быть полностью или частично созданы AI. Такая информация носит лишь информационно-вспомогательный характер и может не точно соответствовать реальному блюду — его внешнему виду, вкусу, составу, весу или количеству порций.

Вся информация, созданная AI, проходит верификацию и одобрение повара; тем не менее, до заказа, а также при наличии аллергии, непереносимости или диетических ограничений рекомендуем уточнять состав и детали блюда напрямую у повара. Платформа не гарантирует точность, полноту или актуальность сгенерированных AI описаний.

Платформа, её дизайн, логотипы, программное обеспечение и контент (кроме созданного пользователем контента) принадлежат Ulupa (ООО «Улупа») или её лицензиарам и защищены законом.

Вы можете использовать платформу только по назначению и не можете копировать, изменять или распространять её элементы без разрешения.

Контент повара остаётся за поваром; повар предоставляет Оператору лицензию на его использование для работы платформы.

15.1. Повара и блюда проходят модерацию. Оператор вправе скрыть, отклонить или ограничить контент, нарушающий настоящие Условия или закон.

15.2. Блюда с историей заказов архивируются (не удаляются безвозвратно) в целях учёта и разрешения споров.

Настоящие Условия регулируются законодательством Грузии. Споры мы стараемся разрешать путём переговоров; пожалуйста, сначала свяжитесь с поддержкой.

16.1. Претензии направляются на support@ulupa.ge или в чат поддержки на платформе. Оператор содействует разрешению спора между поваром и покупателем и выступает беспристрастной стороной в споре.

16.2. Покупатель вправе обратиться в Национальное агентство по конкуренции и защите прав потребителей.

Спор, который не может быть разрешён мировым соглашением, подлежит рассмотрению уполномоченными судами Грузии.

Платформа предоставляется «как есть». Мы работаем над её надёжностью, однако не гарантируем непрерывную или безошибочную работу.

17.1. Оператор не несёт ответственности за действия/бездействие поваров и покупателей, за качество/безопасность еды и за нарушение ими закона, а также за вред, возникший из договора купли-продажи между покупателем и поваром.

17.2. Ответственность Оператора ограничивается работой самой платформы и не распространяется на косвенный ущерб в пределах, допустимых законом.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, ограничение которой недопустимо законодательством Грузии.

Коммуникация между покупателями и поварами происходит через чат приложения. В целях конфиденциальности и безопасности номера телефонов между сторонами не передаются; вся связанная с заказом коммуникация должна происходить через платформу.

19.1. Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

Оператор вправе изменить настоящие Условия; текущая версия всегда доступна на этой странице с датой «последнее обновление»; о значимых изменениях мы уведомим через платформу.

По любым вопросам, связанным с настоящими Условиями, свяжитесь с нами по адресу support@ulupa.ge

Продолжение пользования платформой означает согласие с изменениями.

21.1. Если отдельное положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.

21.2. Соглашение составлено на грузинском языке; иные языковые версии — для удобства.