Правовая информация
Пользовательское соглашение
Правила использования платформы Ulupa.
1Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») регулирует использование платформы Ulupa — сайта ulupa.ge и связанных мобильных приложений («платформа», «мы» или «Ulupa»).
Получая доступ к платформе, используя её или регистрируя аккаунт, вы соглашаетесь с настоящим Соглашением. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте платформу.
Настоящее Соглашение регулируется законодательством Грузии. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Соглашения.
2Термины
- Платформа — сайт и приложения Ulupa, которыми управляет Ulupa.
- Пользователь — любое лицо, посещающее или использующее платформу, включая покупателей и поваров.
- Повар — проверенный пользователь, который готовит и продаёт домашние блюда через платформу.
- Покупатель — пользователь, оформляющий заказы.
- Заказ — запрос покупателя на приобретение блюд у повара, оформленный через платформу.
- Контент — все тексты, изображения, отзывы и иные материалы на платформе.
3Роль платформы
Ulupa — это онлайн-маркетплейс и посредник, который связывает поваров и покупателей. Договор купли-продажи блюда заключается напрямую между покупателем и поваром.
Ulupa не является производителем или продавцом блюд и не является стороной договора купли-продажи. Мы предоставляем технологию, организуем оформление заказа, оплату и доставку и оказываем поддержку.
Повара самостоятельно отвечают за качество, безопасность и состав своих блюд в соответствии с законом.
4Регистрация и аккаунт
Некоторые функции требуют регистрации. Вы обязаны предоставлять точную и полную информацию и поддерживать её актуальность.
Вы несёте ответственность за конфиденциальность данных входа и за все действия в вашем аккаунте.
Мы можем приостановить или удалить аккаунт, который нарушает настоящее Соглашение, предоставляет ложную информацию или используется незаконно.
5Оформление заказа
Покупатели оформляют заказы средствами платформы, выбирая блюда, дату доставки из календаря повара и вариант доставки или самовывоза.
Оформление и оплата заказа создают договор между покупателем и поваром. После оплаты повар подтверждает заказ и начинает приготовление.
Каждый повар работает по своему графику и имеет ограниченное число заказов на дату; доступность отображается на платформе.
6Цены, оплата и комиссия
Цены устанавливают повара, они указываются в грузинских лари (GEL), включая применимые налоги, где это требуется.
Оплата производится онлайн через наших платёжных партнёров (TBC Bank, Банк Грузии). Ulupa получает оплату как агент повара и передаёт её повару после исполнения заказа, удерживая комиссию платформы.
Комиссия удерживается из дохода повара и не увеличивает цену, которую платит покупатель.
7Доставка и самовывоз
Заказ может быть доставлен курьерскими партнёрами или получен покупателем напрямую у повара (самовывоз). Стоимость доставки зависит от расстояния и показывается до оплаты.
Риск утраты или повреждения переходит к покупателю с момента получения заказа.
8Отмена и возврат
Покупатель может отменить заказ до его подтверждения поваром. После подтверждения отмена зависит от статуса заказа и согласия повара.
При отмене оплаченного заказа возврат производится на исходный способ оплаты в соответствии с нашими правилами возврата. Заказ, не подтверждённый поваром до назначенной даты, отменяется автоматически с возвратом средств.
В силу природы свежеприготовленной еды принятое качественное блюдо, как правило, возврату не подлежит; претензии по качеству рассматриваются через поддержку.
9Поведение пользователя
Вы обязуетесь использовать платформу законно и уважительно. Вам запрещается:
- предоставлять ложную информацию или выдавать себя за другое лицо;
- загружать незаконный, вредоносный, оскорбительный или нарушающий права контент;
- преследовать, угрожать или оскорблять поваров, покупателей или сотрудников поддержки;
- пытаться оформить заказ или оплату в обход платформы;
- мешать работе или безопасности платформы либо использовать автоматический сбор данных без разрешения.
10Отзывы и контент
Покупатели могут оставлять отзывы о выполненных заказах. Отзывы должны быть честными и не содержать оскорблений, персональных данных или рекламы.
Мы используем автоматическую и ручную модерацию и можем скрыть или удалить контент, нарушающий настоящее Соглашение.
Размещая контент, вы предоставляете нам неисключительное право показывать его на платформе в связи с услугой.
11Интеллектуальная собственность
Платформа, её дизайн, логотипы, программное обеспечение и контент (за исключением пользовательского) принадлежат Ulupa или её лицензиарам и защищены законом.
Вы можете использовать платформу только по назначению и не вправе копировать, изменять или распространять её элементы без разрешения.
12Ответственность
Платформа предоставляется «как есть». Мы работаем над её надёжностью, но не гарантируем бесперебойную или безошибочную работу.
Ulupa не несёт ответственности за качество, безопасность или законность блюд — это ответственность повара, — а также за убытки, возникающие из договора купли-продажи между покупателем и поваром.
Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по законодательству Грузии.
13Коммуникация
Общение между покупателями и поварами происходит через чат в приложении. В целях конфиденциальности и безопасности номера телефонов между сторонами не передаются; всё общение по заказу должно идти через платформу.
14Споры и применимое право
Настоящее Соглашение регулируется законодательством Грузии. Споры мы стремимся решать путём переговоров; пожалуйста, сначала свяжитесь с поддержкой.
Споры, которые не удалось урегулировать мирно, подлежат рассмотрению компетентными судами Грузии.
15Изменения и контакты
Мы можем время от времени обновлять настоящее Соглашение. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с датой «последнего обновления»; о существенных изменениях мы сообщим через платформу.
По любым вопросам о настоящем Соглашении свяжитесь с нами по адресу support@ulupa.ge.